Iedere online ondernemer heeft uiteindelijk hetzelfde doel: zo veel mogelijk producten verkopen. Met steeds meer online winkels wordt het met de dag belangrijker om jezelf vanaf het eerste tot het laatste moment te onderscheiden. Om je conversie te verhogen is het belangrijk om allereerst genoeg mensen naar jouw pagina te krijgen. Vanaf dat punt de hele customer journey zo overzichtelijk en efficiënt mogelijk te laten verlopen. We zetten drie tips voor je onder elkaar:
[Lees meer…] overVerhoog je conversie: optimaliseer je webshop
Support bieden, hoe doe jij dat tegenwoordig?
Support verandert. Vroeger bestond een supportteam uit een ruimte vol mensen met headsets op, die klanten telefonisch te woord stonden. Tegenwoordig wordt er voor het leveren van support meer gebruik gemaakt van e-mail en chat. Hoe kan jij de juiste support leveren en wat zijn hierin jouw opties? Dat en meer lees je in deze blog.
Support leveren via e-mail
Je kan natuurlijk support leveren aan je klanten door middel van e-mail. Je kan hiervoor een formulier plaatsen op je website, met een aantal verplichte velden. Zoals bijvoorbeeld het aangeven van het type probleem, en het meesturen van de juiste informatie om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Het voordeel hierbij is dat klanten het probleem in detail kunnen omschrijven en afbeeldingen kunnen meesturen. Het nadeel is dat het contact indirect is en dat de oplossing wat langer op zich moet laten wachten.
WhatsApp gebruiken voor support
Steeds meer bedrijven maken gebruik van WhatsApp om support te bieden aan hun klanten. Het is laagdrempelig, er kunnen bijlagen meegestuurd worden en het contact is meestal direct. Zo kan er dus snel een oplossing voor het probleem worden gevonden.
Waar moet je bij zakelijk WhatsApp op letten?
Zorg ervoor dat je snel reageert op een support aanvraag. Je hoeft niet meteen met een oplossing te komen, maar laat de klant weten dat je met het probleem bezig bent. Hoewel WhatsApp een laagdrempelig platform is moet je wel professioneel blijven in de communicatie. Het hoeft niet te formeel te zijn, maar blijf netjes en klantgericht. Maak daarnaast met de klant duidelijke afspraken over het aanvragen van support, zodat ze zo snel mogelijk geholpen kunnen worden.
WhatsApp op je WordPress website
Wanneer je het je klanten zo gemakkelijk mogelijk wilt maken, zorg dan voor een WhatsAppknop op je website. Zo kunnen je klanten meteen via WhatsApp support aanvragen. Als ze op hun mobiel zitten wordt WhatsApp al zelfs meteen geopend en hoeven alleen nog maar hun vraag te stellen.
Gebruik maken van een chatbot
Veel support wordt ook verleend via de chat. Je kan natuurlijk niet 24/7 beschikbaar zijn, en misschien heeft je klant toch buiten je werktijden hulp nodig. Tijdens deze momenten kun je gebruik maken van een chatbot. Is dat dan niet ingewikkeld? Nou, tegenwoordig valt dat best mee. Er zijn verschillende tools die je helpen om zelf je eigen chatbot in te stellen.
Zelf een chatbot maken met Snatchbot
Één van deze tools is Snatchbot. Dit is een gratis tool waarmee je eenvoudig zelf een chatbot kan aanmaken en instellen. Op basis van bepaalde woorden die je bezoeker typt komt de bot met een antwoord. Ook kan je instellen dat je bezoekers een meerkeuze optie krijgen, waarbij de bot bij een keuze bepaalde informatie deelt. Dit kan je allemaal zelf instellen en is toe te passen op verschillende platformen, zoals bijvoorbeeld, Facebook, Skype, e-mail, etc. Voor WordPress zijn ze nog bezig met de plugin. Dus binnenkort kun je via je WordPress website support aanbieden aan je klanten.
Hoe voorzie jij je klanten van de juiste support? Of heb jij ervaringen die je graag met ons deelt? Zet het in de comments. Wij zijn erg benieuwd naar jullie ervaringen. Ook als je vragen hebt, neem dan gerust even contact met ons op.
Persoonlijk advies van een expert met een website review
Vier ogen zien meer dan twee. Wanneer je een ander naar je werk laat kijken zal hem of haar waarschijnlijk juist wat anders opvallen. Vooral als die andere persoon dan ook nog eens een expert is. Heb jij een eigen WordPress website en ben jij benieuwd naar welke adviezen een expert jou kan geven? Lees dan even verder en ontdek de mogelijkheden om jouw WordPress website te verbeteren.
Waarom een website review?
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je wil dat een expert naar je website kijkt. Misschien heb je je website zelf gemaakt en ben je benieuwd of deze goed in elkaar zit. Of misschien gaat je website inmiddels alweer 3 jaar (of langer) mee. Dat is namelijk de gemiddelde houdbaarheid van een website en gaat het één en ander waarschijnlijk niet meer zo soepel. Of een hele andere reden. Je hoopte op meer resultaat uit je website en weet niet precies waar het aan kan liggen.
Laat een expert kijken naar jouw website
Een website review is bedoeld om een bestaande WordPress website eens volledig onder de loep te nemen. Een expert bekijkt dan alle belangrijke punten. Op basis hiervan wordt er dan een optimalisatie rapport opgesteld. Hierin vind je de huidige status van jouw website en de expertise adviezen om je website naar een hoger niveau te tillen. Denk hierbij aan:
- De lay-out van je website, voldoet je website aan de huidige webtrends
- Jouw content, is de inhoud duidelijk voor je bezoekers
- De techniek en code van je website, hoe zit je website in elkaar
- Gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid van je website
- De structuur, is je website logisch opgebouwd
- Is je website veilig en up-to-date
De voordelen van een website review
Wat kan een website review jou opleveren? Elke website heeft natuurlijk een doel. Doordat een expert naar jouw website kijkt, weet je precies wat er wél en wat er juist niet goed gaat op je website. Door de adviezen en tips uit het optimalisatie rapport toe te passen of uit te laten voeren, kun je je website volledig optimaliseren. Op deze manier kan jij het maximale uit jouw website halen.
Een paar voorbeelden van de voordelen
- Meer bezoekers op je website
- Je krijgt meer bezoekers die contact met je opnemen
- Meer inschrijvingen voor je nieuwsbrief
- Het bedrijf krijgt meer offerte aanvragen
- Meer verkopen via je website
